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Das Richtige am falschen PlatzDer Suchmaschinentest
 
Artikel 23 von 44
KommDesign.de — Galerie — schlechte Formulare

Meistens schlecht: Suchmaschinen
 
Die Universallösung für die Informationsrecherche im Web sind Suchmaschinen. Der/die geplagte Benutzer/in gibt ein Wort ein, und schon hat er/sie sein Ziel erreicht. Eigentlich wäre dann alles in Ordnung, wenn es nicht drei Grundübel bei der Gestaltung von Suchmaschinen gäbe: (a) fehlende Erklärungen für Suchbereich, Such-Operatoren, Syntax etc., (b) Erklärungen, die nur ein/e Expert/in verstehen kann, (c) keine Hilfestellung für den Fall, daß die Suche zu einem "Mega-Hit" (zu viele Treffer) oder einem "Zero-Hit" (keine Treffer) führt. Da diese fast obligatorisch sind, nimmt es nicht Wunder, wenn Suchmaschinen im Urteil der Benutzer/innen schlecht wegkommen.

Eine ganz typisch mißratene Suchmaschine habe ich auf der Website von Mercedes Benz gefunden. Hier die Eingabemaske:

 
Mercedes Benz Volltextsuche
Screenshot vom 31.01.99
 
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Das sieht auf den ersten Blick ganz harmlos aus. Auf den zweiten und dritten Blick, bemerkt man, dass sich hier einige Benutzer-Rätsel versteckt haben. Um dies wirklich zu bemerken, muss man nicht mehr tun, als sich in in die Lage einer/s unbedarft Suchenden zu versetzen. Er/Sie könnte sich u.a. fragen:

"Was ist denn, bitteschön, eine 'Volltextsuche'?"

"Das wissen Sie nicht? Fragt die Suchmaske zurück. "Na, wer mich bedienen will, muss das schon wissen." (etwas verächtlich) "Das lernt man doch in jedem Internet-Grundkurs."

"Und warum steht über der Maske noch einmal 'Stichwortverzeichnis', ist das das gleiche wie eine Volltextsuche? - eigentlich doch eher nicht, oder?"  

"Seien Sie nicht so spitzfindig", antwortet die Suchmaske.

"Naja, ich will halt verstehen, was hier so vor sich geht. Wie unterscheidet sich denn das Stichwortverzeichnis vom 'Schlagwortverzeichnis'". 

"Das weiss ich auch nicht, um ehrlich zu sein. Aber es ist nicht wichtig, bedienen Sie mich ruhig, ich funktioniere prima!"

"Einem Moment noch. Was bedeutet 'alle Seiten dieses Servers'"?

"Sie gelangen zu mir, indem Sie sich durch einige übergeordnete Sektionen des Daimler-Chrysler-Konzerns bewegen. Sie wissen doch bestimmt, wo ein Server anfängt und ein anderer aufhört?" 

"Eigentlich nicht. Kann ich auch mehrere Suchbegriffe eingeben? Die Formulierung '...geben Sie hier Ihre Suchbegriffe ein' legt das ja nahe...?"  

"Natürlich können Sie hier eingeben, was Sie wollen. Auch Ihren Namen oder eine Telefonnummer. Die Frage ist, wie ich dann reagiere..."

"Hm. Wenn ich mehrere eingebe, wie werden die denn dann verknüpft?"  

"Lassen Sie sich doch überraschen."

"Das mache ich eigentlich nicht so gerne. Was ist ein MAP-Tool? (klingt ja echt cool!)" 

"Oh ja, das ist es. Leider ist es im Moment noch nicht installiert."

"Okay. Also versuche ich es erst einmal hier. Mussich Groß- und Kleinschreibung beachten...?" 

"Mein Gott, zuerst wissen sie nicht was eine Volltextsuche ist, und dann stellen Sie mir solche Fragen."

"...und kann ich auch nach Wortkombinationen oder Phrasen suchen?"

"Ach, wissen sie was? Ich verweigere jetzt die Aussage - so!"

Naja, ist ja halb so schlimm. Da gibt es ja doch ein schönes farblich hervorgehobenes Link Namens "Hilfe", und da wird das alles doch sicherlich erklärt,

"Denken Sie! Dieses Link erklärt die Funktionalität der Navigationselemente auf der gesamten Daimler-Site und nicht wie man mich bedient - Pech gehabt."

 
 
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© Dr. Thomas Wirth Kommunikationsdesign - eMail: thomas.wirth@kommdesign.de
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